如果您的包裹和包裹丢失或被盗，该怎么办

新年庆祝活动是欢乐和欢呼的时刻。 随着假日季节的如火如荼，世界各地的企业都忙于向客户发送包裹和快递。 但是，如果您的包裹在假日期间丢失或被盗，会发生什么？

不幸的是，有时包裹可能会丢失或被盗，这对您的业务来说会是一个巨大的问题。重要的是要知道谁对丢失或被盗的包裹负责，如果您可以退款或保险索赔，以及如果您的包裹丢失，您应该采取哪些步骤。圣诞节和新年期间是企业一年中的高峰期。因此，对于顺利的客户体验有一个清晰的认识是很重要的，让他们满意和快乐。

步骤1：检查送货状态
对于我们预订的每个送货订单，我们为客户提供包裹的跟踪号码。交付事务ID对客户和业务都是可见的。我们的系统通过跟踪交易ID为用户提供交付状态的实时更新。您可以通过我们的网站www.uparcel.sg跟踪您的包裹状态。最终，我们希望为客户和企业提供保证，知道包裹在我们这里是安全的。

步骤二：联络我们
如果包裹状态显示为"已交付"，请立即与我们的客户服务联系。您可以在我们的网站上提交您的疑虑https://uparcel.sg/contact-us 或通过facebook向我们发送消息https://www.facebook.com/uParcel/。

所有索赔必须以书面形式提出，并附有寄售单正本、运单、相关发票、收据和uParcel要求的其他证明文件。客户只需在"联系我们"表格中填写他们的详细信息，然后等待我们的回复。我们的客户服务只在星期一至星期早上9am至下午6.30pm提供。

第三步：最佳解决方案
根据具体情况，企业可以提出保险索赔或从我们那里获得退款。在工作被代理人接受后，任何包装损坏或丢失的索赔必须在该日期起的3天内提出。索赔仅限于每个交付项目的一个索赔。 如果包裹无法取回，我们将赔偿您的包裹价值或每个包裹100新元（以较低者为准）。 其结算应为与此有关的所有损失或损害的全部或最终结算。

保险费用

每次交货都包括$100的基本保险. 每项服务都有不同的额外保险金额:

1)  1小时高峰 - 1.2%

2)  当日或3小时特快或双程来回 - 1.5%

3)  翌日或特定派递时段 - 2%

最高附加保险上限为S$1,500. 

或者，企业可以要求我们的额外服务，收取少量费用。对于酒类、酒类、蛋糕、玻璃和家具等易碎物品的运送，企业通常要求为包裹提供额外的保护，附加金额仅为$3.00。这确保了一个更安全的交付过程和仔细处理项目。否则，企业也可以选择收取$1.00的费用进行身份验证。这意味着在移交包裹之前将检查收件人的身份证。此外，对于$0.10，我们将发送一个短信Pin码给您的收件人时，交货是提货。然后，代理人将输入接收者的Pin码，以便在移交包裹之前进行验证。